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FAQ

Réponses aux questions les plus courantes sur les produits, les commandes, les expéditions et les paiements.
Produit & Artisanat
Qui fabrique les sacs Maira Atelier ? Plus

Chaque sac Maira Atelier est soigneusement fabriqué à la main par des artisans qualifiés spécialisés dans la maroquinerie de luxe. Leur passion et leur précision transparaissent dans chaque point, pli et finition. Nous collaborons étroitement avec des ateliers de confiance qui partagent notre engagement envers l'intention, la qualité et le design intemporel, garantissant que chaque pièce est aussi exceptionnelle que la personne qui la porte.

Quel cuir utilisez-vous ? Plus

Nous utilisons du cuir de veau pleine fleur, l'un des cuirs de la plus haute qualité disponibles, choisi pour sa douceur, sa texture riche et sa durabilité remarquable. Dès le premier jour, il procure une sensation de luxe. Avec le temps, il devient unique, prenant un caractère et une profondeur qui reflètent votre vie et votre manière de la vivre.

Ce n’est pas un cuir qui s’use, il se patine. C’est un investissement dans quelque chose que vous porterez pendant des années, et que vous aimerez de plus en plus à chaque utilisation.

Comment prendre soin de mon sac ? Plus

Un chiffon doux et un conditionneur pour cuir délicat sont très efficaces pour garder votre cuir en parfait état. Lorsqu'il n'est pas utilisé, rangez votre article dans sa housse anti-poussière et évitez de trop le remplir pour aider à maintenir sa forme parfaite.

Commandes & Expédition
Puis-je suivre ma commande ? Plus

Une fois que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de suivi afin que vous puissiez suivre son parcours à chaque étape.

Expédiez-vous à l'international ? Plus

Où que vous soyez, nous livrerons sans frais supplémentaires. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, mais les frais de douane sont toujours pris en charge, il n’y a donc aucune surprise lors du paiement ou à l’arrivée.

Combien de temps prend la livraison ? Plus

Nous expédions rapidement afin que vous puissiez commencer à profiter de votre commande plus tôt.

  • 2 à 4 jours ouvrables, avec livraison le lendemain disponible sur demande
  • Généralement livré en 5 à 10 jours ouvrables

Où que ce soit, nous vous tiendrons informé à chaque étape.

Retours & Échanges
Puis-je retourner mon sac ? Plus

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, tant que l'article est non utilisé et dans son état d'origine. Si ce n'est pas tout à fait correct, nous faciliterons son retour.

Comment puis-je demander un retour ? Plus

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un e-mail à hello@mairaatelier.com avec votre numéro de commande, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Puis-je échanger mon sac contre une couleur ou un modèle différent ? Plus

Besoin d'une taille ou d'un style différent ? Les échanges sont possibles dans les 30 jours, tant que l'article est en état neuf, inutilisé. Envoyez-nous simplement un e-mail à hello@mairaatelier.com, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Service client
Comment puis-je contacter votre équipe ? Plus

Vous avez une question ou besoin d'assistance ? Vous pouvez nous joindre à tout moment à hello@mairaatelier.com ou via WhatsApp au +44 7457 427223. Nous répondons généralement sous 24 heures.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ? Plus

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous sommes heureux de mettre à jour l'adresse de livraison. Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à hello@mairaatelier.com pour effectuer le changement.

Comment signaler un problème avec ma commande ? Plus

Envoyez-nous simplement un e-mail à hello@mairaatelier.com ou un message sur WhatsApp au +44 7457 427223 avec votre numéro de commande et une brève description de votre problème. Nous répondrons rapidement pour vous aider à le résoudre.